خدمة Careem NOW مفهوم ثوري لتعزيز قطاع طلب و توصيل الطعام

استطاع العالم الصربي الأميركي، نيكولا تيسلا، الذي اكتسب صفة “العالم المجنون”، التنبؤ بظهور قطعة تكنولوجية غير اعتيادية وصفها خلال مقابلة له مع مجلة “Collier” الأميركية عام 1926 بأنها ستحدث ثورة في يوم من الأيام. وهذا ما حصل فعلاً؛ إذْ شهد العالم اختراع الهواتف المتنقلة التي تواصل تطورها حتى بلغ ذروته في العام 2007 لدى الكشف عن هاتف ذكي ثوري، محدثاً ضجة في جميع أنحاء العالم، ومستقطباً الملايين حتى أصبح عدد مستخدميه اليوم يقارب 5.135 مليار مستخدم حول العالم كما في إحصائيات عام 2018، بمعدل زيادة تصل إلى 4% سنوياً.

ومنذ ذلك الحين، تسابقت الشركات باختلاف مجالاتها والقطاعات التي تعمل فيها على طرح الابتكارات التي فتح الهاتف الذكي الآفاق أمامها لإدخال الجديد من الخدمات بما يتناسب مع تطور متطلبات الحياة اليومية للنّاس، وتطوير مفهوم واستخدامات هذه القطعة التكنولوجية الذكية التي باتت تلعب دوراً مهماً في مختلف مجالات الحياة اليومية مع ولادة تطبيقات جديدة كل يوم.

ولعلّ أهم القطاعات التي تأثرت بتلك الثورة التكنولوجية، قطاع التوصيل وبالأخص توصيل الطعام الذي شهد مؤخراً تطوّراً جذرياً في استجابة للتغيّر في نمط حياة الناس، والذي يُتوقع أن ينمو بما مقداره 26 مليار دولار أميركي؛ حيث أنّ ثلاثة من أصل خمسة أشخاص من جيل الألفية في الولايات المتحدة الأميركية يستخدمون أحد تطبيقات طلب وتوصيل الطعام، و60% من مستخدمي الهواتف الذكية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لديهم تطبيقات خاصة بطلب وتوصيل الطعام على أجهزتهم.

وعلى المستوى المحلّي، استطاع قطاع توصيل الطعام تحقيق نجاح باهر ونمو استثنائي في الأردن، ففي ظل الروتين وانشغالات الحياة اليومية ومتطلباتها أصبح الأردنيون أكثر اعتماداً على تطبيقات ومنصات طلب وتوصيل الطعام إلى المنازل أو مكان عملهم، الأمر الذي خلق منظومة عمل جديدة للمطاعم في السوق المحلية لتتمكّن من خوض المنافسة االتي استحدثها التطور التكنولوجي.

هذا الأمر، أكّده مدير قسم خدمات العملاء في سلسلة مطاعم القيصر الصغير، محمود صالح، الذي ثمن دور خدمة Careem NOW في زيادة رضى الزبائن منذ بدء التعاون بين السلسلة و”كريم” قبل سبعة أشهر، مبيناً أن خدمة Careem NOW تختصر الكثير من الوقت على المستخدم؛ بسبب اعتمادها على التواصل السريع مع أي من الكباتن المتاحين، وإرسال الأقرب منهم لاستلام الطلب قيد التوصيل من المطعم المطلوب، وتوصيله وتسليمه لطالب الخدمة بأقرب وقت، وذلك بالاعتماد على قاعدة بيانات بنظام تحديد المواقع العالمي GPS، هذا الأمر يضمن الدقة في وصول الكابتن للمطعم ولمكان تواجد المستخدم سواء في المنزل أو العمل، كما يضمن توصيل الطعام المطلوب بأفضل حالة من الباب إلى الباب، خاصة في ظل وجود حافظة طعام مع كل كابتن.

من جانب آخر، كشفت مديرة تسويق سلسة مطاعم تشيلي هاوس، ند سرابي، عن زيادة في المبيعات بشكل ملحوظ منذ بداية التعاون مع خدمة Careem NOW، الأمر الراجع إلى إقبال الزبائن على طلب وجبات تشيلي هاوس المفضلة لديهم باستخدام تطبيق Careem NOW الذي يقدّم خدمة طلب وتوصيل الطعام ضمن منصة واحدة تقدم الخدمة بنفس مستوى الجودة في كل مرة.

أما مديرة مطعم Roads Burger، سناء مجالي، فقد أشادت بالسرعة العالية في الاستجابة والمرونة والمصداقية في العمل التي تتيحها وتوفرها خدمة توصيل الطعام Careem NOW التي مضى على التعاون معها عام كامل، ما نتج عنه رفع مستوى جودة العمل وزيادة عدد الزبائن بنسبة 84%، الأمر الذي أدّى إلى زيادة المبيعات المتحققة بنسبة 20%.

ومن جهته، أثنى مالك ومدير مطعم ” مناقيش سلوى وفيروز”، لؤي السامعين، بجهود شركة “كريم” لتسويق تطبيق Careem NOW وتعزيز استخدامه، وذلك من خلال الحملات الترويجية التي تطلقها عبر جميع القنوات التسويقية ومن خلال حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي، عدا عن الرموز الترويجية التي تخصصها “كريم” لمستخدمي تطبيقها الأساسي لنقل الركاب ومستخدمي خدمة Careem NOW، الأمر الذي يعود بالنفع والفائدة على المطاعم التي تشملها قائمة مطاعم Careem NOW، والتي تتنوع ما بين مطاعم الأكل السريع، ومطاعم الأكل الصحي، ومحلات الحلويات المتنوعة، وغيرها من الخيارات التي تمكن المستخدم بالمجمل من الاطلاع على قوائم الطعام المعروضة(Menu)  والمصممة بطريقة عصرية ودقيقة على التطبيق، ومن ثم اختيار نوع الطعام المفضل لديه ومن المطعم المرغوب بمنتهى السلاسة والسهولة.

Careem NOW من التطبيقات التي اقتحمت مؤخراً مجال طلب وتوصيل الطعام في الأردن، واستطاعت منذ إطلاقها عام 2019 وخلال فترة قياسية تصدّر المشهد التنافسي في السوق الأردنية سواء بعدد مستخدمي تطبيقها أو بعدد عملائها من المطاعم، خدمة التوصيل Careem NOW، والتي تفردت في أسلوبها ومزاياها التنافسية العديدة التي تقدمها، والتي يعدّ من أهمها سهولة الاستخدام، وإمكانية تحديد مكان تواجد المستخدم بالاعتماد على نظام GPS وحفظ الموقع دون الحاجة لإدخاله في حال إعادة الطلب بالنسبة للمستخدم، بالاضافة إلى إمكانية تتبع حالة الطلبات في الوقت الفعلي، ودفع  رسوم توصيل تنافسية سواء إلكترونياً من خلال التطبيق أو نقدياً عند إستلام الطلب، إلى جانب إمكانية التواصل بسهولة مع مركز خدمة العملاء الخاص بـ “كريم” على مدار الساعة.