لحماية حقوقك كمسافر.. دبي تطلق دليلاً جديداً ينظم العلاقة مع شركات الطيران
أكدت هيئة دبي للطيران المدني جاهزيتها الكاملة لاستقبال شكاوى وتظلمات المسافرين، بالتزامن مع إطلاق دليل وخدمة رعاية مستهلكي قطاع الطيران في إمارة دبي، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية حقوق المسافرين وتنظيم العلاقة مع شركات الطيران ووكالات السفر، حيث كشفت الهيئة عن استقبال نحو 90 طلباً منذ إصدار الدليل في أبريل الماضي، ما يعكس تفاعل المسافرين مع النظام الجديد.
وأوضحت الهيئة أن أبرز الشكاوى التي تلقتها تركزت حول استرداد المبالغ المالية الناتجة عن إلغاء الرحلات أو تأخيرها، مشيرة إلى أنها عمّمت الدليل على نحو 4000 شركة طيران ووكالة سفر مرخصة في دبي، لضمان تطبيق المعايير الجديدة بشكل شامل، خاصة مع الارتفاع الكبير في أعداد المسافرين سنوياً.
وقدمت الهيئة حزمة من الإرشادات المهمة للمسافرين بالتزامن مع مواسم السفر، أبرزها ضرورة التحقق من سياسات شركات الطيران قبل الحجز، وشراء تأمين سفر شامل، وتوثيق أي مشكلة فور حدوثها، إضافة إلى الاحتفاظ بكافة المراسلات وقراءة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
وأكد المدير التنفيذي لقطاع النقل الجوي والشؤون الدولية، سعود عبدالعزيز كنكزار، أن الدليل الجديد يحدد بشكل دقيق مسؤوليات شركات الطيران ووكالات السفر، ويضع آليات واضحة لمعالجة الشكاوى وتسوية النزاعات، بما يضمن تحقيق العدالة والشفافية في التعامل مع المسافرين، كما شدد على أن الهيئة تتابع جميع التظلمات وفق إجراءات منظمة تضمن سرعة الاستجابة.
وأشار إلى أن المسافرين يتمتعون بحقوق أساسية تشمل الحصول على معلومات واضحة قبل الحجز، والإبلاغ الفوري بأي تغييرات في الرحلات، إضافة إلى الحق في التعويض والرعاية في حالات التأخير أو الإلغاء، مؤكداً أن معالجة الشكاوى قد تستغرق حتى 60 يوماً وفق طبيعة كل حالة، مع إتاحة خيار التظلم خلال 14 يوماً في حال عدم الرضا عن رد شركات الطيران.
