Netcracker وe& يحققان إنجازًا مهمًا في برنامج تحوُّل نظام دعم الأعمال (BSS)

 أعلنت Netcracker Technology اليوم خلال فعاليات GITEX Global 2025 عن تحقيق إنجاز بارز يتمثل في الوصول إلى مرحلة جاهزية الإنتاج ضمن برنامج التحوُّل الرقمي مع e& الإمارات، الذراع الرئيسية لمجموعة e& العالمية للتكنولوجيا، وذلك بالاعتماد على حلول نظام دعم الأعمال (BSS) الرقمية والمبتكرة في الأساس. يدعم نظام دعم الأعمال (BSS) من Netcracker أهداف e& الإمارات المتمثلة في الريادة في تجربة العملاء، وترسيخ مكانتها في صدارة الابتكار التكنولوجي، وتعزيز قدراتها في مجال الأمن السيبراني، ودعم مبادرات الاستدامة.

تركَّزت هذه المرحلة من برنامج تحوُّل تكنولوجيا المعلومات واسع النطاق والمعقّد لشركة e& الإمارات على تحقيق قيمة ملموسة عبر دورة “من الاهتمام إلى الطلب”، إضافةً إلى أتمتة عملية التنفيذ الخاصة بعملاء المؤسسات الكبرى. بفضل النجاح الكبير الذي حققه هذا البرنامج، أصبحت e& الإمارات تمتلك القدرة على تقديم تجربة شاملة لعملاء قطاع الأعمال (B2B) الجدد، تشمل التأهيل الرقمي الكامل. كما باتت الشركة قادرة على ابتكار منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء، مما يُرسّخ أساسًا قويًا للتطورات المستقبلية، مع الالتزام الكامل بمعايير الأمن السيبراني وحماية البيانات المعمول بها.

سيحظى عملاء قطاع الأعمال (B2B) لدى e& الإمارات بتجربة رقمية محسَّنة، تشمل رحلة متعددة القنوات عبر جميع نقاط التفاعل، وإدارة أكثر كفاءة لخدمات دعم العملاء، ورؤية شاملة ومتكاملة وفورية لكل عميل، إضافةً إلى دعم بنية متعددة المستأجرين تتيح التوسُّع المستقبلي بسهولة. ستجني e& الإمارات العديد من الفوائد التجارية بفضل هذا التحوُّل، من أبرزها: تقليل استفسارات الفواتير، وتسريع طرح الخدمات والمنتجات في السوق، وتبسيط نقاط التفاعل مع العملاء، وأتمتة تنسيق الخدمات وعمليات التنفيذ، ودعم بنية مفتوحة موحدة، وتوسيع استخدام تقنيات DevOps لتقليل وقت الاختبار.

 يتضمَّن برنامج التحوُّل الرقمي لشركة e& الإمارات تحسين كفاءة كتالوج المنتجات الخاص بالمشغِّل، بما في ذلك أنظمة التسعير والعروض (CPQ)، وتسجيل الطلبات وتنفيذها، إلى جانب إنشاء منصَّة مركزية متكاملة لإدارة خدمات بث المحتوى عبر شبكة الإنترنت. نشرت Netcracker مجموعة نظام دعم الأعمال (BSS) بالكامل، بما في ذلك إدارة رحلة العميل، وإدارة العملاء، وإدارة المنتجات، وإدارة الشركاء، إضافةً إلى قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل.

قال مروان بن شكر، الرئيس التنفيذي بالإنابة للتكنولوجيا والمعلومات في e& الإمارات: “في e& الإمارات، نواصل التزامنا الراسخ بقيادة مسيرة التحوُّل الرقمي التي ترتكز على تعزيز تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية. ويُعدّ تنفيذ عملية التأهيل الرقمي الشامل وأتمتة تنفيذ الخدمات لعملائنا من قطاع المؤسسات محطة رئيسية في برنامج نظام دعم الأعمال (BSS) لدينا. ومن خلال منصَّة Netcracker، نتمكّن من تسريع وتيرة طرح الخدمات والمنتجات في السوق، وتأسيس بيئة ديناميكية للعروض المعتمدة على الكتالوج، إضافةً إلى توفير تجربة رعاية عملاء عبر جميع القنوات. إن هذا التوجه يُسهم في تعزيز مرونة منظومتنا الرقمية ويُهيئها للتوسُّع بسلاسة واستيعاب الجيل القادم من الخدمات الذكية”. “تُعدُّ شراكتنا المستمرة مع Netcracker مصدر قيمة مضافة وستُثمر عن مكاسب نوعية لنا ولعملائنا، ونتطلع إلى تحقيق مزيد من النجاحات بينما نواصل رحلتنا نحو التحوُّل الرقمي الشامل”.

وقال Bob Titus، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Netcracker: “يُشرَّفنا كثيرًا أن نكون على ارتباط وثيق بشركة e& الإمارات ورؤيتها الطموحة لبناء مجتمع رقمي متكامل يقدِّم خدمات أكثر تخصيصًا وتوافقًا مع احتياجات العملاء”. “لقد كانت شراكتنا في هذا التحوُّل المعقّد والمدعوم بالذكاء الاصطناعي تجربة مثمرة ومُلهمة للغاية، وتغمرنا حالة من الحماس لمواصلة هذه المسيرة وتحقيق مزيد من الإنجازات في المراحل القادمة”.