بعد شلل عالمي استمر أكثر من 24 ساعة.. مايكروسوفت تعلن عودة Outlook وTeams وتكشف سبب العطل
وجاء إعلان استعادة الخدمات يوم السبت 14 نوفمبر، بعد ساعات طويلة من محاولات إصلاح الخلل الذي أثّر في قدرة المستخدمين على الوصول إلى البريد الإلكتروني وإدارة المواعيد وعقد الاجتماعات الافتراضية، وسط متابعة واسعة من المؤسسات والأفراد الذين يعتمدون على هذه التطبيقات في أعمالهم اليومية.
ما سبب العطل الذي أربك العالم؟
أوضحت مايكروسوفت أن المشكلة كانت تقنية ومرتبطة بالبنية التحتية للشبكة والخوادم، مشيرة إلى أن خللاً ظهر عقب تغيير حديث في الشبكة خلال أعمال تطوير سابقة لزيادة سعتها.
وأكدت الشركة أنها لا تملك مؤشرات على أن العطل نجم عن هجوم إلكتروني أو نشاط خبيث، كما استبعدت ارتباطه بتقنيات الذكاء الاصطناعي أو وكلائه.
وقدمت مايكروسوفت اعتذاراً لعملائها وشركائها عن الاضطراب الذي تسبب به الانقطاع، مؤكدة أنها عملت على إعادة الخدمات تدريجياً والتحقق من استقرارها قبل استكمال عملية الاستعادة.
ملايين البلاغات تكشف حجم الاضطراب
وبحسب بيانات نقلتها وكالة رويترز عن شركة Ookla المالكة لمنصة Downdetector، تجاوزت البلاغات المسجلة بشأن مشكلات خدمات مايكروسوفت 7.4 مليون بلاغ حول العالم، ووصلت في ذروة الأزمة إلى ما يقارب 20 ألف بلاغ في الدقيقة.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام تمثل بلاغات المستخدمين المسجلة على منصة رصد الأعطال، ولا تعني بالضرورة العدد الفعلي للأشخاص المتضررين.
وامتدت تداعيات الانقطاع إلى قطاعات متعددة، إذ واجهت مؤسسات حكومية وشركات صعوبات في التواصل وإدارة أعمالها، كما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني لدى شركات طيران ومؤسسات مالية، واضطرت بعض الجهات إلى اللجوء لوسائل بديلة لإنجاز معاملاتها.
هل ما زالت المشكلة مستمرة في الإمارات؟
رغم إعلان مايكروسوفت استعادة الخدمات، أشارت صحيفة «غلف نيوز» إلى استمرار تسجيل بلاغات محدودة من بعض مستخدمي Outlook وMicrosoft 365 في الإمارات صباح السبت.
وتركزت بعض الشكاوى على مشكلات في التطبيق واستقبال الرسائل وتسجيل الدخول، إلا أن أعداد البلاغات كانت أقل بكثير من مستويات الذروة التي سُجلت خلال الأزمة.
وقد تستمر بعض التأخيرات بعد إعادة الخدمة، خصوصاً مع عودة الرسائل المتراكمة أثناء فترة الانقطاع إلى صناديق البريد الإلكتروني.
خسائر محتملة وأسئلة حول الاعتماد على الخدمات السحابية
أعاد العطل العالمي تسليط الضوء على مدى اعتماد الشركات والمؤسسات على منصات رقمية محدودة لإدارة أعمالها واتصالاتها اليومية، ومدى تأثر قطاعات واسعة عندما تتعرض إحدى هذه المنصات لانقطاع مفاجئ.
ونقلت رويترز عن تقديرات محلل في شركة Morningstar DBRS أن الخسائر المؤمن عليها المحتملة جراء الحادث قد تتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهي تقديرات أولية وليست حصيلة نهائية للخسائر الاقتصادية.
كما أثار تكرار الأعطال تساؤلات حول ضرورة امتلاك المؤسسات خططاً بديلة تضمن استمرار العمل، بما في ذلك أنظمة البريد الاحتياطية ووسائل الاتصال البديلة وحفظ البيانات بصورة تتيح الوصول إليها عند حدوث اضطرابات تقنية واسعة.
ما الذي ينبغي على مستخدمي Outlook وTeams فعله؟
مع إعلان استعادة الخدمات، يُنصح المستخدمون الذين واجهوا مشكلات خلال فترة الانقطاع بإعادة فتح التطبيقات والتحقق من تسجيل الدخول، ومراجعة الرسائل المتأخرة أو التي لم تصل إلى صناديق البريد، والتأكد من مزامنة المواعيد والاجتماعات.
كما يُفضل عدم الاعتماد على منصة واحدة في الاتصالات المهمة، والاحتفاظ بوسائل بديلة للتواصل، خصوصاً لدى الشركات التي تعتمد على الخدمات السحابية في إدارة عملياتها اليومية.
وتترقب المؤسسات والمستخدمون تقرير مايكروسوفت التفصيلي بشأن الحادث، بعدما أشارت الشركة إلى أنها ستنشر مراجعة توضح ملابساته والإجراءات المتخذة لمنع تكراره.
